有一个销售员工作十分勤奋,每天都给客户打数百通电话,但却效果奇差,
业绩往往低于其他同事。她为此心忧不已,主管也希望找到问题所在,就听她打
了几个电话,而后指出:“你别的方面都很好,但语气有些凶,客户一问问题你就
不耐烦,这是做销售的大忌。”销售员听后十分惊讶,因为她一直以为自己的语
气温柔可亲,在改正语气问题后,她的业绩终于有所好转。每个人都会有一些缺
点,做不到全面的认知自我,就无法改正缺点,可见自我认知很重要。而情商的
主要能力之一是自我情绪的认知能力,如果想要认识自我,可以从衡量自我情绪
认知能力开始。
自我情绪认知能力,指的是一个人能迅速察觉自己的情绪,并了解情绪产生
的原因。这种能力看起来好像人人都有:谁不了解自己啊?但在生活中,莫名其
妙烦躁起来的人可不少,更有一些人在与人争吵后后悔不已,想不通自己怎么就
轻易地与人争吵了,其他的例子更是数不胜数,这些都表明:自我情绪认知能力
并不是那么容易做到的,是一种需要学习的能力
衡量自我情绪认知能力,指的是察觉自己情绪变化的快慢,以及能否全面、
迅速找到自己情绪变化的原因。如果一个人能够在自己动怒的瞬间反问自己为
动怒,并自己马上给出答案,这个人的自我情绪认知能力就很强,反之则为弱
此种能力强的人能够准确察觉到自己的喜怒哀乐,这就为了解别人情绪、理解别
人感受打下了坚实基础,更可以将自己与他人做对照,对自己有进一步的认知。
衡量自我情绪认知能力后,如果自己很强,就可以认知自己的个性和心理情
绪,之后才能管理和操控自己的情绪。如果自己很弱,可以通过他人对自己的评价
来了解自己,或是通过角色的转换来认识自己,这样就可以使自己对自己有一个相
对全面的了解。所以,想要进行自我认知,应该从衡量自我情绪认知能力开始
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发表于 2018-4-8 18:05:18
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